Гарантия
На насосы высокого давления, аппараты высокого давления и моноблоки Hawk действует гарантия 1 год на заводской брак со дня продажи. Гарантийное и послегарантийное обслуживание выполняет наш сервисный центр в Москве.
Что покрывает гарантия
Изделия Hawk выпускает итальянская компания Leuco S.p.A. Производитель гарантирует отсутствие дефектов изготовления и материалов. Если такой дефект подтверждается, бракованную деталь или изделие ремонтируют либо заменяют.
- Гарантия распространяется на АВД, моноблоки и насосы высокого давления.
- Покрываются дефекты, допущенные при изготовлении: брак обработки деталей и конструкционных материалов.
- Решение о том, является ли деталь бракованной, принимается по результатам проверки изделия.
- Гарантийное обязательство — это ремонт или замена бракованных деталей и изделий.
Что не покрывает гарантия
- Неисправности из-за неправильной эксплуатации: работа без воды («на сухую»), без фильтра на входе, с неподходящим маслом или без замены масла по регламенту.
- Последствия установки неоригинальных запчастей — их использование автоматически отменяет гарантию.
- Естественный износ уплотнений, клапанов и других деталей, которые меняются при плановом обслуживании, — это не заводской дефект.
- Косвенные убытки и расходы, связанные с продажей и эксплуатацией изделий: простой оборудования, упущенная выгода и т. п. Производитель за них не отвечает.
Условия сохранения гарантии
Правильная эксплуатация
Насос работает в пределах паспортного давления, расхода, оборотов и температуры воды.
Масло
Масло залито до нужного уровня и меняется вовремя: после первых 50 часов, затем каждые 500 часов.
Фильтр на входе
Вода в насос поступает через фильтр. Песок и окалина разрушают уплотнения и клапаны.
Без работы «на сухую»
Насос не запускается и не работает без подачи воды.
Регламент обслуживания и типичные неисправности описаны на странице «Ремонт АВД, моек и насосов».
Как обратиться по гарантии
- Свяжитесь с нами по телефону или e-mail: укажите модель, дату покупки и опишите неисправность.
- Передайте изделие на проверку. По условиям производителя изделие направляется на проверку с предоплаченной доставкой: привезите его в сервис на Рязанском проспекте, 26с22А, или отправьте транспортной компанией.
- Диагностика. Сервисный центр проверяет изделие и определяет, является ли неисправность заводским браком.
- Ремонт или замена. Если брак подтверждён, бракованные детали или изделие ремонтируют либо заменяют. Если нет — предложим платный ремонт с оригинальными запчастями.
Частые вопросы
Сколько действует гарантия?
1 год на заводской брак со дня продажи оборудования.
Сохранится ли гарантия, если поставить неоригинальные запчасти?
Нет. Использование запчастей, которые не являются оригинальными запчастями Leuco, автоматически отменяет гарантию.
Входит ли в гарантию замена изношенных уплотнений?
Нет, если износ естественный: уплотнения и клапаны — расходные детали, их меняют при плановом обслуживании. Гарантия покрывает дефекты изготовления.
Обслуживаете ли вы оборудование после окончания гарантии?
Да, сервисный центр выполняет послегарантийное обслуживание и ремонт с оригинальными запчастями Hawk.
Есть вопрос по гарантии? Опишите ситуацию — подскажем, как передать изделие на проверку.
+7 (499) 286-98-87 info@hawk-market.ru